Ответы на отзывы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета нейросетью
Cartuma забирает новые отзывы из кабинетов площадок, готовит ответ под каждый — с учётом товара, оценки и текста покупателя — и отправляет его сам или после вашего «ок». В смешанном режиме положительные отзывы закрываются без вашего участия, а негатив ждёт вашего решения.
7 дней бесплатно, карта не нужна
Зачем отвечать на каждый отзыв
Ответ продавца видят все, кто открывает отзывы, а не только автор. Спокойный ответ на жалобу снимает часть возражений у следующих покупателей, а ответ на похвалу показывает, что магазин живой. Площадки учитывают активность продавца, а покупатели чаще возвращаются туда, где им отвечают.
Проблема в объёме: при сотне заказов в день отзывов десятки, и писать каждый ответ руками — это час-два работы ежедневно. Готовые шаблоны быстро превращаются в одинаковые отписки, которые покупатели узнают с первого слова.
Как Cartuma отвечает на отзывы
Вы подключаете кабинет Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета API-ключом. Cartuma регулярно забирает новые отзывы, сопоставляет их с товаром и пишет ответ: по тексту покупателя, оценке и данным карточки, в выбранном тоне и с вашей подписью.
Дальше работает выбранный режим. «Вручную» — все ответы ждут вашего «ок» в очереди. «Смешанный» (по умолчанию) — на 4 и 5 звёзд ответ уходит сам, остальное в очередь. «Авто» — отправляются все ответы, кроме заблокированных фильтрами. Отзывы на 1–2 звезды по умолчанию всегда ждут вас, в любом режиме.
- Тон ответа: дружелюбный, нейтральный или официальный — плюс ваши указания модели
- Подпись магазина в конце каждого ответа
- Список слов, которые нельзя использовать в ответах
- Черновик можно поправить перед отправкой — правка ничего не стоит
Что ответ никогда не сделает
Перед отправкой каждый ответ проходит проверку. Если в нём есть что-то из списка ниже, ответ не уходит автоматически, а попадает к вам в очередь:
- признание вины и обещание денег, компенсаций, возврата «в обход» площадки
- просьба удалить или изменить отзыв
- телефон, мессенджер, ссылка на внешний сайт — за это Wildberries штрафует продавцов
- упоминание других маркетплейсов
- медицинские обещания («лечит», «излечивает»)
- слова из вашего стоп-листа
Без шаблонов и без чужих данных
Новый ответ сравнивается с последними ответами магазина: если он почти дословно повторяет недавний, Cartuma пишет его заново, а если и второй вариант похож — оставляет на вашу проверку. Покупатели не видят десять одинаковых «Спасибо за отзыв, рады стараться!» подряд.
Имена и контакты покупателей перед отправкой текста модели ИИ маскируются, API-ключ кабинета модели не передаётся. Ответ пишется по содержанию отзыва, а не по персональным данным.
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет в одном окне
Отзывы трёх площадок собираются в одну очередь: не нужно открывать три кабинета и помнить, где остались неотвеченные. Отзывы разложены по вкладкам: ждут ответа, отвечены, пропущены.
Ответы на отзывы — часть ИИ-менеджера Cartuma. Тот же менеджер каждое утро присылает план «что сделать сегодня»: заканчивающиеся остатки, отклонённые карточки, цены и реклама. Отзывы с низкой оценкой попадают в этот план отдельным пунктом.
Сколько стоит
Первые 7 дней после регистрации — бесплатно, карта не нужна. Дальше ответы на отзывы Wildberries входят в тариф «Карточки» за 990 ₽ в месяц, отзывы всех трёх площадок — в тариф «Менеджер» за 4 990 ₽ в месяц. Годовая оплата — со скидкой.
Частые вопросы
- Может ли нейросеть отвечать на отзывы на Wildberries автоматически?
- Да. В режиме «Смешанный» Cartuma сама отправляет ответы на отзывы с оценкой 4–5 звёзд, а ответы на низкие оценки держит в очереди до вашего «ок». Режим и порог оценки меняются в настройках.
- Ответы будут одинаковыми, как по шаблону?
- Нет. Каждый ответ пишется по тексту конкретного отзыва, а перед отправкой сравнивается с последними ответами магазина: слишком похожий ответ пишется заново.
- Что будет с негативными отзывами?
- Отзывы на 1–2 звезды по умолчанию никогда не отправляются автоматически. Cartuma готовит черновик спокойного ответа без признания вины и обещаний денег, вы правите его и нажимаете «ок».
- Какие площадки поддерживаются?
- Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Отзывы всех подключённых кабинетов собираются в одну очередь.
- Какой нужен API-ключ?
- Ключ кабинета площадки с доступом к отзывам: у Wildberries — категория «Вопросы и отзывы», у Ozon и Яндекс Маркета — ключ с правом работы с отзывами. Где взять ключ, показано на шаге подключения.
- Сколько стоит автоответ на отзывы?
- 7 дней бесплатно после регистрации. Затем отзывы Wildberries — в тарифе «Карточки» (990 ₽/мес), отзывы трёх площадок — в тарифе «Менеджер» (4 990 ₽/мес).