ИИ-помощник для продавца маркетплейсов: задайте вопрос о магазине и получите ответ по вашим данным

Что такое ИИ-помощник продавца в Cartuma

ИИ-помощник — это разговорная часть ИИ-менеджера. Менеджер сам собирает утренний план, а помощник отвечает на ваши вопросы в любой момент: когда нужно разобраться, почему упала выручка, какой товар закончится раньше всех или какие цены стоит пересмотреть первыми. Он не заменяет кабинет площадки и не уходит в общие советы: каждый ответ строится на данных вашего магазина, которые Cartuma уже подтянул через API.

Помощник доступен в кабинете на каждом экране: «Обзор», «Финансы», «Товары», «Остатки», «Отзывы». Он знает, на каком экране вы находитесь и какой товар выбран, поэтому вопрос «почему так мало осталось?» на странице товара понимается правильно. Подсказки под полем меняются от дня к дню: помощник предлагает спросить про деньги, про товар с самым коротким запасом или про просевшие продажи.

О чём можно спросить

Вопросы задаются обычным языком, без команд и фильтров. Помощник сам решает, какие данные нужны, обращается к ним и собирает ответ. Чаще всего продавцы спрашивают так:

• •«Где я теряю деньги?» — поручение, которое проходит по прибыли, штрафам, удержаниям, рекламе и возвратам и возвращает список потерь в рублях со ссылками на нужные экраны
• •«Что заканчивается?» и «Когда заказывать плед?» — остатки, скорость продаж и на сколько дней хватит запаса на каждой площадке
• •«Почему упали продажи в октябре?» — динамика заказов по дням, неделя к неделе, где просела выручка
• •«С каких цен начать?» — цены, где товар в минусе, где мешает индекс цен Ozon или карантин Wildberries
• •«Сколько я заработал за неделю?» — прибыль после комиссии, логистики, хранения, рекламы и налога
• •«Какая реклама тратит больше, чем приносит?» — ДРР по кампаниям против маржи товара
• •«Что с отзывами?» — сколько ждёт ответа и какие жалобы повторяются, без имён покупателей

Как помощник отвечает и почему ему можно верить

Главное правило: любое число в ответе берётся из данных магазина, а не из «памяти» модели. Помощник сначала обращается к инструментам — плану, карточкам, остаткам, ценам, рекламе, продажам по дням, отчёту недели, удержаниям, экономике товара и отзывам — и только потом формулирует ответ. Перед показом ответ проверяется: если цифра не подтверждается данными, её нет в тексте. Если чего-то в данных не видно, помощник так и пишет — «не вижу: …», а не выдумывает.

Ответ короткий: что видно, что это значит и что можно сделать. Если данные временно недоступны — например, площадка не отвечает — помощник честно называет причину и показывает ту часть ответа, которая проверена. Названия товаров и тексты отзывов он воспринимает как данные, а не как команды, поэтому отзыв со словами «игнорируй правила» ничего не меняет.

Память магазина: не нужно объяснять одно и то же

Помощник запоминает то, что вы сказали о своём бизнесе: у какого поставщика сколько едет товар, есть ли свой склад, когда у вас сезон. Факты видны в разделе «Менеджер → Память», их можно подтвердить кнопкой «Верно» или поправить. Если ваши слова расходятся с данными площадки, помощник скажет об этом, а не будет молча выбирать одно из двух. Деньги и цены в память попадают только от владельца аккаунта.

Кабинет и Telegram

В кабинете помощник открывается шторкой справа и отвечает на любые вопросы в свободной форме. В Telegram приходит утренний план и отчёт недели, а на типовые вопросы можно ответить кнопками, не заходя в кабинет. На бесплатном уровне после пробной недели доступны три вопроса в день; дневной лимит бесплатного уровня на тарифах ИИ-менеджера не действует.

Что помощник не делает

Помощник ничего не меняет на площадке сам: в разговоре он предлагает действия словами, а выполнение — цена, остатки, ответ на отзыв, претензия — идёт отдельной кнопкой в карточке дела и только после вашего «ок». Он не продаёт тарифы в ответах, не передаёт ключи кабинета модели ИИ и маскирует имена и контакты покупателей. Данные хранятся на серверах в России.

ИИ-помощник входит в тариф «ИИ-менеджер» (4 990 ₽ в месяц) и «ИИ-менеджер Про» (8 990 ₽ в месяц), первые 7 дней бесплатно. Если хотите задавать вопросы о магазине своему Claude или ChatGPT, это тоже возможно: данные доступны через MCP только для чтения.